PACTE COOPERATIF ET TERRITORIAL 2018

1 2 3 4 5 6 7 8 Viser l’excellence dans nos relations avec nos clients 7 Contribuer au développement économique 15 Affirmer notre gouvernance coopérative et mutualiste 25 Partager des pratiques sociales responsables et équitables 31 Cultiver notre responsabilité sociétale et environnementale 37 Indicateurs remarquables 51 Résultats du Crédit Agricole Normandie 55 Résultats du Groupe Crédit Agricole 59 PACTE COOPÉRATIF & TERRITORIAL 2018 SOMMAIRE • Etre utile au territoire • Prévenir les risques et accompagner les personnes en situation difficile • Protéger l’environnement